Alegi eMag, alegi seriozitate


De curând am plasat o comandă pe emag. Nu erau produse vândute de ei, ci de un partener marketplace, o firmă de pe la Bistrița. După vreo două zile îmi vine comanda, dau banii curierului, iau coletul și plec.
Nu am desfăcut nicodată vreun pachet în fața curierului, pentru că am încredere 100% în emag. De data aceasta m-am înșelat.

Din două produse comandate, am primit în colet doar unul. Factura era pentru ambele, plata asemenea.
M-am supărat instant și am trimis un email atât emagului cât și partenerului.
Am așteptat vreo două săptămâni vreun răspuns, dar într-un final a venit. Cei de la emag au zis că ei nu au nici o vină, produsele nu sunt livrate de ei, dar vor lua legătura cu partenerul lor de vânzări și îi vor comunica situația. Am mai auzit faze din astea, cum că cei de la emag se absolvă de vină atunci când comanzi un produs ce nu este vândut direct de ei. A fost cazul și aici, dar parțial.
La o zi după primirea răspunsului de la ei, sună telefonul. Era firma din Bistrița, m-au întrebat ce s-a întâmplat, le-am explicat, au înțeles, și-au cerut scuze și m-au asigurat că în două zile voi primi și al doilea produs fără nici un cost de transport.
Așa a fost!

Greșeli face oricine, important e să și le asume și să le îndrepte, astfel încât, clientul să nu fie mulțumit.

(Visited 28 times, 1 visits today)

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *